Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones Generales") tienen como objeto regular los términos y condiciones bajo los cuales Seize Venture S.L., con NIF B19391465 y correo electrónico info@yourcompliances.com (en adelante, "la Empresa"), ofrece sus servicios a través del sitio web Your Compliances (en adelante, "el Sitio Web"). Estas Condiciones Generales serán de aplicación a todas las relaciones comerciales que se establezcan entre la Empresa y cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios (en adelante, "el Cliente").
El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de cualquier servicio ofrecido por la Empresa, implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales, las cuales se encuentran permanentemente disponibles en el Sitio Web a disposición del Cliente para su consulta.
2. Proceso de Contratación de los Servicios
2.1 Formalización del Contrato
El proceso de contratación se inicia con la cumplimentación por parte del Cliente de un formulario de contacto disponible en el Sitio Web, en el que se especifican los servicios que se desean contratar, así como una descripción detallada de las necesidades del Cliente. Una vez recibido el formulario, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente a través del correo electrónico facilitado, con el fin de solicitar la documentación necesaria para proceder a la revisión y evaluación de los servicios solicitados.
2.2 Revisión y Aceptación de la Documentación
La Empresa procederá a la revisión de la documentación remitida por el Cliente, con el fin de verificar que la misma se adecua a los servicios solicitados. En caso de que se requiera documentación adicional o se detecten inconsistencias, la Empresa informará al Cliente para que subsane las deficiencias. Una vez que la documentación sea considerada suficiente y adecuada, la Empresa procederá a comunicar al Cliente que puede efectuar el pago de los servicios contratados a través de la tienda online del Sitio Web.
2.3 Pago y Confirmación de la Contratación
El pago de los servicios se realizará exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito, utilizando la pasarela de pago segura disponible en el Sitio Web. Una vez confirmado el pago, la contratación de los servicios se considerará formalizada, y la Empresa se compromete a iniciar la prestación de los servicios en los términos acordados.
2.4 Plazo de Entrega de los Servicios
La Empresa se compromete a entregar los informes o documentos correspondientes a los servicios contratados en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la confirmación del pago, para los servicios Start, Plus, Marketplace y Custom. En el caso del servicio Premium, la entrega se realizará al término del proceso, cuya duración podrá variar en función de la complejidad del mismo.
3. Servicios Personalizados y Opción "Otro"
3.1 Presupuestos Personalizados
En los casos en que el Cliente seleccione la opción "Otro" en el formulario de contacto, para servicios que no estén reflejados en los planes predeterminados, la Empresa procederá a realizar un estudio detallado de las necesidades del Cliente y le enviará un presupuesto personalizado. Dicho presupuesto será comunicado al Cliente, quien deberá aceptarlo para que se inicie la prestación del servicio.
3.2 Forma de Pago para Servicios Personalizados
El pago de los servicios personalizados, en caso de no ajustarse a ninguno de los planes predeterminados, se realizará mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la Empresa en el presupuesto aceptado por el Cliente.
4. Duración del Servicio y Conclusión
4.1 Plazo Máximo de Ejecución
El servicio contratado tendrá una duración máxima de treinta (30) días naturales, contados desde la fecha de confirmación del pago, salvo en el caso del servicio Premium, cuya duración dependerá de la naturaleza y complejidad del proceso. En aquellos casos en los que el Cliente no haya proporcionado la documentación completa o no haya cumplido con las acciones requeridas dentro de dicho plazo, el servicio se considerará concluido y resuelto, sin derecho a reembolso alguno, salvo que la Empresa disponga lo contrario de manera expresa.
5. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
5.1 Exclusión del Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, y con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente reconoce y acepta que, una vez iniciado el servicio, no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, al tratarse de un servicio personalizado, adaptado a las necesidades específicas del Cliente y cuya ejecución comienza de manera inmediata tras la confirmación del pago.
5.2 Política de Reclamaciones y Devoluciones
En caso de que el servicio no haya sido prestado de conformidad con lo acordado, o si existieran errores imputables a la Empresa en la prestación del mismo, el Cliente podrá presentar una reclamación formal a través del correo electrónico facilitado en el Sitio Web. La Empresa se compromete a revisar dicha reclamación y, en su caso, corregir los defectos identificados sin coste adicional para el Cliente.
6. Resolución de Conflictos
6.1 Mediación y Resolución Amistosa
En caso de que surja cualquier controversia o conflicto entre las partes en relación con la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, la Empresa y el Cliente se comprometen a intentar resolverlo de manera amistosa, mediante negociaciones de buena fe.
6.2 Resolución de Litigios en Línea
Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Cliente de que, en caso de conflicto, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
7.1 Garantía de Calidad en la Prestación de Servicios
La Empresa garantiza que los servicios serán prestados con la máxima diligencia y profesionalidad, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la documentación veraz y completa necesaria para la correcta ejecución del servicio. La Empresa no se responsabiliza de los resultados obtenidos cuando estos se vean afectados por la falta de veracidad o la manipulación de los documentos proporcionados por el Cliente.
7.2 Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa frente al Cliente se limita única y exclusivamente a la corrección de los defectos en la prestación del servicio, sin que en ningún caso pueda derivarse responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de cualquier tipo.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
8.1 Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, siendo de aplicación lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
8.2 Jurisdicción Competente
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estas Condiciones Generales, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.